Algemene voorwaarden

Bij Kinder- en Jongerenpraktijk Smos & Pros zetten we ons dagelijks in voor het sociaal-emotioneel welbevinden van kinderen en jongeren. Wij streven naar een zorgvuldige, respectvolle benadering van elke situatie en willen iedere deelnemer de aandacht en ondersteuning bieden die nodig is om te kunnen groeien. Onze visie is om in kleine groepjes te werken, zodat we de individuele noden van ieder kind kunnen vervullen. Op deze manier kunnen we laagdrempelig werken aan het sociaal-emotioneel welbevinden van kinderen, hen een duwtje in de rug geven en hen ondersteunen in hun ontwikkeling. We begrijpen dat het soms niet mogelijk is om geplande activiteiten bij te wonen door onvoorziene omstandigheden. In dit beleid leggen we uit hoe we omgaan met annuleringen en waarom het belangrijk is om een duidelijk annuleringsbeleid te hanteren. Zo kunnen we onze diensten met de beste zorg en kwaliteit blijven leveren.

Zoals u wellicht begrijpt, worden alle activiteiten bij Smos en Pros zorgvuldig voorbereid. De benodigde middelen worden tijdig aangeschaft, en de groepsindeling wordt met zorg samengesteld. Bij annuleringen worden er kosten gemaakt die al geïnvesteerd zijn, zoals materialen en voorbereidingstijd. Bovendien kan een plekje dat vrijkomt vaak niet snel opnieuw ingevuld worden, waardoor het niet alleen een gemiste ervaring voor uw kind is, maar ook voor andere kinderen die wellicht graag hadden deelgenomen.

Om de balans te bewaren tussen flexibiliteit en organisatorische verantwoordelijkheden, hebben we het volgende annuleringsbeleid ingesteld: Annuleren tot 48 uur voor aanvang: U ontvangt een terugbetaling in de vorm van een 50% korting op een activiteit naar keuze. Annuleren na 48 uur voor aanvang: Er is geen terugbetaling mogelijk. We adviseren u om zelf een vervanger te zoeken die uw plek kan innemen, zodat uw kind de kans krijgt om alsnog deel te nemen. Annulering tot 14 dagen voor de start van het kamp: U ontvangt een terugbetaling van 80% van het volledige bedrag. Bij ziekte met doktersbriefje: We bieden een terugbetaling in de vorm van een 50% korting op een toekomstige activiteit naar keuze. Bij ziekte zonder doktersbriefje: U ontvangt een €10 korting op een toekomstige activiteit naar keuze. Vervangingen Bij ziekte of andere annuleringen adviseren we u om zelf een vervanger te zoeken die uw plek kan innemen. Zo kunnen we de activiteit mogelijk toch uitvoeren met het maximale aantal deelnemers.

Als een kind zonder melding van afwezigheid niet verschijnt op een geplande activiteit (no-show), wordt het volledige bedrag van de activiteit in rekening gebracht. Wij begrijpen dat dit soms onbedoeld kan gebeuren, maar wij vragen om altijd vooraf een bericht te sturen indien de afspraak niet nagekomen kan worden.

Wanneer het voor u onmogelijk is om deel te nemen aan een activiteit door bijzondere omstandigheden, kunt u in overleg met ons kijken naar de mogelijkheid om de activiteit te verplaatsen naar een ander moment, afhankelijk van beschikbaarheid. Terugbetaling is in de meeste gevallen helaas niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen. Hierbij hebben wij als organisatoren het recht te beslissen of we dit al dan niet verplaatsen of een korting geven naar een volgende activiteit.

Wij, Kathleen en Ilke, vinden het belangrijk dat u en uw kind zich altijd welkom en gehoord voelen. We willen graag een eerlijke oplossing bieden voor alle betrokkenen, en we hopen op uw begrip en medewerking in het geval van een annulering.

Hoewel we een annuleringsbeleid hanteren, vinden we het belangrijk om flexibiliteit te bieden, zeker wanneer er sprake is van onvoorziene of dringende situaties. Ons doel is altijd om samen met u tot een oplossing te komen die recht doet aan de situatie van uw kind én de benodigde zorg en aandacht die we willen blijven bieden.